FAQ

Mes commandes

• Comment retrouver mes commandes ?

  Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique Commandes de votre Espace Client.
  Dans le tableau récapitulatif, cliquez sur le numéro de la commande concernée pour voir les détails d'expédition de vos articles.

• J’ai une question sur ma commande, comment faire ?

  Vous pouvez contacter notre service client au sujet d'une commande de la manière suivante :

  1. Connectez-vous à votre Espace Client
  2. Cliquez sur la rubrique Commandes
  3. Dans le tableau récapitulatif, cliquez sur le numéro de la commande concernée pour voir les détails de cette commande
  4. Cliquez sur le bouton Nouveau Message en haut à droite de la page
  5. Sélectionnez alors le produit concerné par votre demande dans le menu déroulant (ou Tous les produits si votre demande concerne l'ensemble des articles de votre commande)
  6. Tapez ensuite votre message et cliquez sur Envoyer pour nous faire parvenir votre demande.

  Nous répondrons alors à votre message dans les plus brefs délais. Vous serez informé par e-mail de chaque nouveau message reçu.

• Que signifie le statut de commande “en cours” ?

  Votre commande est “en cours” tant que tous les articles commandés n’ont pas été expédiés. Une fois l’ensemble des articles expédiés, votre commande aura alors le statut “Terminée”.

• Quels sont les modes de livraison disponibles ?

  Nous proposons pour l’instant uniquement une livraison standard via La Poste.

• Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

  Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire. L'option de paiement via Paypal sera bientôt disponible.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison peuvent varier, notamment selon les stocks disponibles pour votre article. A titre indicatif : les délais de livraison seront d’environ 10 jours ouvrés, mais ils peuvent toutefois aller jusqu’à 30 jours (si votre produit n’est pas en stock et doit être fabriqué lors de votre commande par exemple).

• Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande en cours ?

  Non, vous ne pouvez, pour l’instant, pas modifier ou annuler une commande en cours.

• Que faire en cas de problème lors de la réception de ma commande ?

  En cas de problème avec votre commande à la réception, vous pouvez contacter notre service client de la manière suivante :

  1. Connectez-vous à votre Espace Client
  2. Cliquez sur la rubrique Commandes
  3. Dans le tableau récapitulatif, cliquez sur le numéro de la commande concernée pour voir les détails de cette commande
  4. Cliquez sur le bouton Nouveau Message en haut à droite de la page
  5. Sélectionnez alors le produit concerné par votre demande dans le menu déroulant (ou Tous les produits si votre demande concerne l’ensemble des articles de votre commande)
  6. Tapez ensuite votre message et cliquez sur Envoyer pour nous faire parvenir votre demande.

  Nous répondrons alors à votre message dans les plus brefs délais. Vous serez informé par e-mail de chaque nouveau message reçu.

• Est-il possible de retourner un produit et me faire rembourser ?

  Oui, si vous le souhaitez, vous disposez de 14 jours après réception de votre produit pour faire une demande de remboursement.

   

  Pour cela, contactez notre service client de la manière suivante :

  1. Connectez-vous à votre Espace Client
  2. Cliquez sur la rubrique Commandes
  3. Dans le tableau récapitulatif, cliquez sur le numéro de la commande concernée pour voir les détails de cette commande
  4. Cliquez sur le bouton Nouveau Message en haut à droite de la page
  5. Sélectionnez alors le produit concerné par votre demande dans le menu déroulant (ou Tous les produits si votre demande concerne l’ensemble des articles de votre commande)
  6. Tapez ensuite votre message et cliquez sur Envoyer pour nous faire parvenir votre demande.

  Nous répondrons alors à votre message dans les plus brefs délais. Vous serez informé par e-mail de chaque nouveau message reçu.

  Vous devrez ensuite nous retourner le ou les produits concernés à l’adresse :

  DIFYGROUP

  17 bis, ZA LA GAUDIERE

  35220 CHATEAUBOURG

   

  Nous vous rembourserons alors le montant du produit ainsi que les frais de livraison de celui-ci sur le compte utilisé pour le règlement de votre commande, dans un délai de 14 jours. (Les frais de retour du produit resteront en revanche à votre charge.)

Mon compte

• Comment accéder à mon compte client ?

  Vous pouvez accéder à votre espace client via les pages suivantes :

  • Dans le menu d’une boutique, cliquez sur Compte puis Se connecter
  • Sur la page d’identification : ici
• Comment changer mon adresse e-mail de connexion ?

  Pour modifier votre adresse e-mail de connexion et de contact : connectez-vous à votre Espace Client puis sélectionnez la rubrique Profil dans le menu.

  Vous pourrez alors modifier votre adresse e-mail en saisissant votre adresse e-mail actuelle puis la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.

• Comment changer mon mot de passe ?

  Pour modifier votre mot de passe : connectez-vous à votre Espace Client puis sélectionnez la rubrique Profil dans le menu.

  Vous pourrez alors modifier votre mot de passe en saisissant votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser.

• J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

  Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via la page de mot de passe oublié : cliquez ici pour y accéder

  1. Renseignez l’adresse e-mail de votre compte client, puis cliquez sur le bouton Réinitialiser mon mot de passe.
  2. Vous recevrez alors par e-mail un lien valable 24h vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.
     Cliquez sur le lien dans cette e-mail et renseignez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser.